■ ご購入後のプラン変更、およびキャンセルは承ることができません。またお届けした返礼品は不良品を除き、返品は受け付けられませんので予めご了承ください。
■ プランは全て消費税込み / 送料込みの価格となります。
■ プロジェクトやお返しに関するご連絡は、プロジェクト掲載者よりうぶごえサイト内のメッセージ、レポート（メール通知あり）でお知らせいたします。ご購入後は定期的にメールまたは通知のご確認をお願いいたします。
Q：ギフトとして他人に贈ることはできますか？
A：可能です。購入後に掲載者よりメッセージでご案内します「専用LINE」にてギフト希望をご連絡ください。
Q：お店の中で他のお客様と会うことは無いですか？
A：プライベートサウナご利用中はございません。スナックスペースで受付をしますので、状況によっては他のお客様がいらっしゃる場合はございます。早めに来てスナックで待ち合わせも可能でございます。
Q：予約後のキャンセルや変更は可能ですか？
A：予約時間の24時間前まで変更・取消が可能です。予約サイトより手続きをお願いいたします。
※それ以降についてはキャンセル料(100%)が発生いたしますので、該当のチケットがご使用できなくなりますのでご了承ください。
Q：購入した利用チケットを家族や友人が使用することはできますか？
A：可能です。ただしその際は(購入後にご案内する)専用LINEにて事前に必ずご相談ください。サポート担当が対応させていただきます。
Q：更衣場所は男女別でしょうか？
A：男女別となっております。また男女でのご利用の場合、水着の着用をお願いしております。水着のレンタルもございます。
Q：サウナは2時間制ですが、スナックは時間制限はありますか？
A：スナックは時間制ではございません。
Q：年齢制限はありますか？
A：20歳未満の方のご利用はできませんので予めご了承ください。
Q：お返しの購入に会員登録は必要ですか？
A：うぶごえのユーザー登録（無料）が必要となります。お持ちのメールアドレス、またはGoogle・Twitter・Facebook・LINEアカウントにてご登録いただけます。
ユーザー登録時にURL付きの認証案内メールが送信されますので、ご登録前に予め以下のヘルプページをご確認ください。
・新規ユーザー登録の方法
・ユーザー登録したが、認証案内のメールが届かない
新規登録後、うぶごえよりご登録のメールアドレスに認証URLが記載されたメールが送信されますので、24時間以内に認証URLを押下いただき、ユーザー登録を完了させてください。
ユーザー登録後にご希望のお返しをカートに入れていただき、お返しの選択が完了したらカートへお進みください。
※ご購入時は決済が完了するまでページを移動（ブラウザバック等）しないようご注意ください。
問題が解決しない場合はこちらをご確認の上、お問い合わせいただきますようお願いいたします。（お問い合わせの際に詳しい状況をご記入ください）
Q：どのようにお返しを購入すれば良いですか？
A：会員登録後にご希望のお返しをカートに入れていただき、お返しの選択が完了したらカートへお進みください。
※ご購入時は決済が完了するまでページを移動（ブラウザバック等）しないようご注意ください。
Q：お返しの価格以外に手数料はかかりますか？
A：システム利用料として、お返し合計額に対して一定の手数料を頂戴いたします。詳しくは決済確認画面でシステム利用料の項目が表示されますのでそちらでご確認ください。
なお、決済確認画面でプロジェクトや掲載者への想いを「心付け」として購入金額に上乗せできる機能があります。こちらの「心付け」機能を利用して上乗せした金額にはシステム利用料はかかりません。
Q：心付けとはなんですか？
A：購入時の決済画面でプロジェクトやプロジェクト掲載者への想いを「心付け」として購入金額に上乗せして贈ることが可能です。なお、5,000円のお返しに7,000円を心付けされても12,000円分のお返しを受け取ることはできず、5,000円のお返しのみ受け取ることが可能です（心付けに手数料はかかりません）。
Q：支払い方法は何がありますか？
A：クレジットカード・コンビニ支払い・銀行振込（ペイジー/専用口座振込）・PayPalからお選びいただけます。ご利用の支払い方法によりそれぞれ注意事項がございますので、下記ヘルプページをご確認ください。
※支払い方法により取扱上限金額が異なります。詳しくは下記ヘルプページをご確認ください。
※3Dセキュア認証に対応していないクレジットカードはご利用いただくことはできません。詳しくはこちらのヘルプページをご確認ください。
※デビットカード、プリペイド式のクレジットカードはトラブル発生時にサポートいたしかねますので、ご利用をお控えください。
・クレジットカード支払いについて
・コンビニ支払いについて
・銀行振込について（ペイジー/専用口座振込）
・PayPalについて
【重要】募集終了間際にコンビニ支払い・銀行振込でご購入される場合、それぞれご利用可能期限とお支払い期限がございます。またPayPalでご購入される場合はご利用可能期限がございますのでご注意ください。
Q：決済が成功したかどこで確認できますか？
A：ログイン後、サイト右上丸アイコンを選択 →「注文一覧」にて、「支払い済み」となっておりましたらご購入が完了しております。
「支払い待ち」「決済処理中」の場合は表示に従い決済を完了してください。
＊クレジットカードのご利用で「決済処理中」の状態が30分以上続く場合は、決済に失敗している可能性がございます。その場合、以下のヘルプページをご確認のうえ、決済完了の対応をお願いいたします。
・クレジットカードで購入したが、決済が完了しない
＊決済を完了しない場合、一定期間にて自動キャンセルとなります。購入履歴のステータスに関しては下記ヘルプページをご参照ください。
・注文・購入履歴の確認方法について
Q：領収書の発行は可能ですか？
A：システム利用料の領収書については領収書の発行についてをご参照ください。お返し設定価格の領収書については、掲載者様にお問い合わせください。
Q：海外からの購入は可能ですか？
A：海外からのご購入は原則受け付けておりません。
こちらのヘルプページも併せてご確認いただき、ご質問等がございましたら、掲載者まで事前にご確認をお願いいたします。
Q：同じアカウントで何回も購入することはできますか？
A：募集期間内であれば在庫があるものは同じアカウントで何度もご購入いただけますが、限定数が設定されているものはご購入いただけない場合がございます。
但し、システム手数料が都度かかりますのでご注意ください。
Q：完売になったコースの追加販売や在庫が復活することはありますか？
A：限定数があるものは掲載者様の都合により完売後に追加販売される可能性がございます。
またパートナー（購入者）が「支払いに失敗」または「コンビニ支払い・銀行振込で支払い期限までに支払いが行われなかった」場合、確保されていた在庫が自動で復活します。この場合、パートナーの購入申し込み日により在庫が復活するタイミングが異なるため、在庫復活の日程についてうぶごえ及びプロジェクト掲載者から原則アナウンスはいたしません。
Q：お返しの発送はいつになりますか？
A：お返し欄の「お届け予定日」または掲載者から発信される情報をご確認ください。ご購入完了後はサイト右上、マイページの「注文一覧」から詳細をご確認いただけます。
Q：お返しの到着日の指定はできますか？
A：到着日の指定を承ることはできません。
Q：お返しが届く前に【届け先】の変更は可能ですか？
A：ログインした状態で、サイト右上のアイコンを選択し、マイページの「注文一覧」から変更は可能ですが、返礼品発送準備との兼ね合いにより変更可能期限をプロジェクト終了までとさせていただきます。
なお、変更可能期限後に配送先変更をご依頼いただいた場合、またご登録いただいた配送先情報に不備があった場合、再配送は着払いとなりますので予めご了承ください。
Q：プロジェクトやお返しについて掲載者に質問をしたい場合はどうすればいいですか？
Ａ：以下によくある質問のヘルプページを記載します。合わせてご確認ください。
・支払い方法について
・お返しの注文・購入時について
・購入後に選択肢や入力内容などを修正するには
・プロジェクト掲載者への質問方法
決済等のシステムに関するお問い合わせはフォームよりうぶごえへお問い合わせください。
＜うぶごえお問い合わせフォーム＞
＊うぶごえへのお問い合わせについて
休業日となる土日祝日にお問い合わせをいただいた場合、ご返信は営業日となる翌平日以降となりますので、予めご了承くださいませ。
