FAQ

Q：今回のお返しに含まれるグッズは後日販売されますか。
A：再販等はありません。クラウドファンディング限定グッズとなります。プロジェクト内容、お返し内容に関するお問い合わせはメッセージにて掲載者へご連絡ください。

Q：プロジェクトの資金が集まらなかった場合どうなりますか？
A：100％を達成しない場合、3Dの制作やお返しのお届けは実行されません。プロジェクトで集まった金額は、全額パートナーへ返金となります。未達成時の返金の場合、うぶごえより通知がございます。

Q：完売になったコースの在庫が復活することはありますか？
A：パートナーが注文の支払いに失敗、または支払い期限切れなどでキャンセルとなった在庫が自動で復活する場合がございます。（※その場合、在庫の復活タイミング等に関するお知らせはできませんので、ご了承ください。）

Q：同一アカウントで複数個のエンドロールクレジットを購入した場合、複数掲載となりますか？
A： 同一アカウントで同じ希望名の場合は1掲載とさせていただきます。別の希望名をご記入いただいている場合は複数掲載いたします。

Q：日本以外の国に住んでいるのですが、グッズコースへの支援は出来ますか？
A：過去事例で「転送コム」などのサービスを利用している支援者がいらっしゃいました。ただし、転送サービス等で発生したトラブルに関しては対応が出来ません。予めサービス提供事業者へお問い合わせください。

＜うぶごえに関するQ&A＞

うぶごえでは、さまざまな企画実行者（以下、掲載者）のクラウドファンディングプロジェクトを掲載しています。
クラウドファンディングは、掲載者とパートナー（購入者）様との間で信頼を基に成立する仕組みです。その性質上、以下のようなリスクが発生する可能性がございます。予め以下のヘルプページをご確認ください。
クラウドファンディングのリスクについて

本プロジェクトはAll or Nothing方式となり、目標金額に達成せず募集期間が終了しますと、プロジェクトは未成立となり、パートナーが支払った金額はうぶごえのシステム利用料を含めて満額返金となります。コンビニ支払い・銀行振込でお返しを注文された方は、返金先の口座登録が必要となりますので、以下のヘルプページをご確認ください。
All-or-Nothing方式でのプロジェクト未達成時の返金先口座の登録について

Q：お返しの購入に会員登録は必要ですか？
A：うぶごえのユーザー登録（無料）が必要となります。お持ちのメールアドレス、またはGoogle・Twitter・Facebook・LINEアカウントにてご登録いただけます。

※ユーザー登録時にURL付きの認証案内メールが送信されますので、ご登録前に予め、以下のご確認をお願いいたします。
・@ubgoe.com のドメイン受信設定
・URL付きメールの受信設定

ユーザー登録時にうぶごえよりご登録のメールアドレスにURL付きの認証案内メールが送信されますので、24時間以内に認証URLをクリックいただき、ユーザー登録を完了させてください。

※認証案内メールが送られてこない場合は以下のご確認をお願いいたします。
・登録時に入力したメールアドレスが間違っていないかのご確認
・「迷惑メールフォルダ」に格納されていないかのご確認
・「迷惑メールフィルタ」機能でブロックされていないかのご確認

問題が解決しない場合はこちらをご確認の上、お問い合わせいただきますようお願いいたします（お問い合わせの際に詳しい状況をご記入ください）。

Q：どのようにお返しを購入すれば良いですか？
A：会員登録後にご希望のお返しをカートに入れていただき、お返しの選択が完了したらカートへお進みください。
※ご購入時は決済が完了するまでページを移動（ブラウザバックなど）しないようご注意ください。

Q：お返しの価格以外に手数料はかかりますか？
A：システム利用料として、お返し合計額に対して14％+330円を頂戴いたします。詳しくは決済確認画面でシステム利用料の項目が表示されますのでそちらでご確認ください。
なお、決済確認画面でプロジェクトや掲載者への想いを「心付け」として購入金額に上乗せできる機能があります。こちらの「心付け」機能を利用して上乗せした金額にはシステム利用料はかかりません。

Q：心付けとはなんですか？
A：購入時の決済画面でプロジェクトやプロジェクト掲載者への想いを「心付け」として購入金額に上乗せして贈ることが可能です。別途で心付けだけ決済することはできません。予めご了承ください。

Q：支払い方法は何がありますか？
A：クレジットカード・コンビニ支払い・銀行振込（ペイジー/専用口座振込）・PayPalからお選びいただけます。ご利用の支払い方法によりそれぞれ注意事項がございますので、下記ヘルプページをご確認ください。

※支払い方法により取扱上限金額が異なります。詳しくは下記ヘルプページをご確認ください。
・クレジットカード支払いについて
・コンビニ支払いについて
・銀行振込について（ペイジー/専用口座振込）
・PayPalについて

※3Dセキュア認証に対応していないクレジットカードはご利用いただくことはできません。詳しくはこちらのヘルプページをご確認ください。
※デビットカード、プリペイド式のクレジットカードはトラブル発生時にサポートいたしかねますので、ご利用をお控えください。

【重要】募集終了間際にPayPal・コンビニ支払い・銀行振込でご購入される場合、それぞれご利用可能期限とお支払い期限がございます。

Q：決済が成功したかどこで確認できますか？
A：うぶごえにログインしている状態でマイページの「注文一覧」から確認することができます。ご購入後は必ず「注文一覧」をご確認ください。
「注文一覧」をご確認いただき、[支払い済み]と表示されておりましたら問題なく決済が完了しております。[支払い済み]以外のステータスが表示されている場合は、以下のヘルプページをご確認ください。

＊注文・購入履歴の確認方法について
＊クレジットカードで注文したが決済が完了しない

クレジットカードのご利用で「支払い済み」にならない状態が10分以上続く場合は、決済に失敗している可能性がございます。その場合、上記のヘルプページをご確認のうえ、決済完了の対応をお願いいたします。
※決済が完了しない状態のまま放置されますと、一定期間にて注文は自動キャンセルされます。

💳 クレジットカードをご利用の方は特に以下をご注意ください

普段利用されない通販サイトなどで高額な決済を行おうとすると、カード会社の判定で決済が完了しない場合がございます。その場合は、ご利用のカード会社の案内に従ってお手続きください。（もしくはカード会社にお問い合わせください）
また、ご利用の前に与信枠の確認や、利用上限額などをご確認されることをお勧めいたします。
（上記内容に由来するカード決済の失敗は、うぶごえにお問い合わせいただいても解決することができませんので、予めご了承のほどお願いいたします）

Q：領収書の発行は可能ですか？
A：お返しコースについての領収書の発行はを承ることはできません。振込明細書やカード会社が発行する利用明細書をご代用ください。支援者様がうぶごえにお支払いするシステム利用料については、うぶごえの方でインボイス制度に対応した領収書を発行可能となります。詳しくは以下のヘルプページをご参考ください。
・領収書の発行について

Q：同じアカウントで何回も購入することはできますか？
A：募集期間内であれば在庫があるものは同じアカウントで何度もご購入いただけますが、限定数が設定されているものは在庫状況次第ではご購入いただけない場合がございます。

Q：お返しの発送はいつになりますか？
A：お返し欄の「お届け予定日」または掲載者から発信される情報をご確認ください。ご購入完了後はサイト右上、マイページの「注文一覧」から詳細をご確認いただけます。

Q：お返しの到着日の指定はできますか？
A：到着日の指定を承ることはできません。

Q：購入後に【選択肢の内容】や【記載名】などの変更は可能ですか？
A：ログインした状態で、サイト右上のアイコンを選択し、マイページの「注文一覧」から変更は可能ですが、お返し準備との兼ね合いにより変更可能期限をプロジェクト終了までとさせていただきます。なお、変更可能期限後にご変更された場合、お届けの商品に変更内容は反映されませんので予めご了承ください。

Q：お返しが届く前に【届け先】の変更は可能ですか？
A：ログインした状態で、サイト右上のアイコンを選択し、マイページの「注文一覧」から変更は可能ですが、お返し発送準備との兼ね合いにより変更可能期限を2025年末までとさせていただきます。なお、変更可能期限後に配送先変更をご依頼いただいた場合、またご登録いただいた配送先情報に不備があった場合、再配送は着払いとなりますので予めご了承ください。

Q：プロジェクトやお返しについて掲載者に質問をしたい場合はどうすればいいですか？
A：プロジェクトページ内の掲載者プロフィール欄にある[意見や質問を送る]からプロジェクト掲載者にお問い合わせください。既にお返しを購入されている方は、サイト右上、メッセージ機能の「メッセージ新規作成」からプロジェクト掲載者にお問い合わせいただくことも可能です。

うぶごえの利用方法等について、よくある質問のヘルプページを記載いたします。合わせてご確認ください。

＊支払い方法について
＊お返しの注文・購入時について
＊購入後に選択肢や入力内容などを修正するには
＊プロジェクト掲載者へのお問い合わせ方法

その他、こちらのヘルプページもご確認ください。

※うぶごえへのお問い合わせについて
休業日となる土日祝日にお問い合わせをいただいた場合、ご返信は営業日となる翌平日以降となりますので、予めご了承くださいませ。