プロジェクトやお返しについてのFAQ

１．掲載するお名前・メッセージについてのルール
ご希望のお名前をご支援時に所定の欄にご記入ください。記号・機種依存文字は不可とさせていただきます。
複数ご購入されても同じお名前をご希望される場合の掲載は一つとなります。複数分の異なるお名前掲載をご希望の方は、ご支援数分のお名前を所定の欄にご記入ください。
公序良俗に反する内容、知的財産権の侵害の恐れのある内容、その他当方が不適切と判断したものは掲載できない場合がございます。予めご了承ください。

２．イラストリクエストについてのルール
リクエスト内容をご支援時に所定の欄にひらがなでご記入ください。
公序良俗に反する名称、知的財産権の侵害の恐れのある内容、その他当方が不適切と判断したものはお呼びできない場合がございます。予めご了承ください。

３．デジタルコンテンツでお届けするお返しについて（イラスト・画像など）
全ての支援者様に共通でデータでお届けするお返しは、データという特性上、複数ご支援いただきましてもお届けは一度きりとさせていただきます。
※妖精画伯プランに関しては、ご支援いただいた個数のリクエストが可能です。

４．撮影会・リハーサル見学について
当日ライブ会場にてご参加いただけます。
受付時間や集合場所については、ご支援いただいた方宛に後日うぶごえ内でお知らせいたします。
ライブチケットをお持ちでない方も、撮影会・リハーサル見学に参加することは可能ですが、
ライブを盛り上げる企画のクラファンでもございますので、
できる限り、ライブチケットを入手される方にご協力いただけると嬉しいです。

５．妖精と打ち上げプランについて
打ち上げの日程はライブ翌日の10/13（月）お昼ごろ（都内）を予定しております。
詳細はうぶごえのレポート機能やメッセージにて支援者様にご案内いたします。プロジェクト終了後も適宜メッセージやレポートをご確認いただきますようお願いいたします。

６．海外からの購入について
こちらのヘルプページをご参考ください。
海外からの購入について

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＜うぶごえに関するQ&A＞

うぶごえでは、さまざまな企画実行者（以下、掲載者）のクラウドファンディングプロジェクトを掲載しています。
クラウドファンディングは、掲載者とパートナー（購入者）様との間で信頼を基に成立する仕組みです。その性質上、以下のようなリスクが発生する可能性がございます。予め、リンク先のヘルプページをご確認ください。
クラウドファンディングのリスクについて

Q：お返しの購入に会員登録は必要ですか？
A：うぶごえのユーザー登録（無料）が必要となります。お持ちのメールアドレス、またはGoogle・Twitter・Facebook・LINEアカウントにてご登録いただけます。

※ユーザー登録時にURL付きの認証案内メールが送信されますので、ご登録前に予め、以下のご確認をお願いいたします。
・@ubgoe.com のドメイン受信設定
・URL付きメールの受信設定

ユーザー登録時にうぶごえよりご登録のメールアドレスにURL付きの認証案内メールが送信されますので、24時間以内に認証URLをクリックいただき、ユーザー登録を完了させてください。

※認証案内メールが送られてこない場合は以下のご確認をお願いいたします。
・登録時に入力したメールアドレスが間違っていないかのご確認
・「迷惑メールフォルダ」に格納されていないかのご確認
・「迷惑メールフィルタ」機能でブロックされていないかのご確認

問題が解決しない場合はこちらをご確認の上、お問い合わせいただきますようお願いいたします（お問い合わせの際に詳しい状況をご記入ください）。

Q：どのようにお返しを購入すれば良いですか？
A：会員登録後にご希望のお返しをカートに入れていただき、お返しの選択が完了したらカートへお進みください。
※ご購入時は決済が完了するまでページを移動（ブラウザバックなど）しないようご注意ください。

Q：お返しの価格以外に手数料はかかりますか？
A：システム利用料として、お返し合計額に対して一定の手数料を頂戴いたします。詳しくは決済確認画面でシステム利用料の項目が表示されますのでそちらでご確認ください。
なお、決済確認画面でプロジェクトや掲載者への想いを「心付け」として購入金額に上乗せできる機能があります。こちらの「心付け」機能を利用して上乗せした金額にはシステム利用料はかかりません。

Q：心付けとはなんですか？
A：購入時の決済画面でプロジェクトやプロジェクト掲載者への想いを「心付け」として購入金額に上乗せして贈ることが可能です。別途で心付けだけ決済することはできません。予めご了承ください。

Q：支払い方法は何がありますか？
A：クレジットカード・コンビニ支払い・銀行振込（ペイジー/専用口座振込）・PayPalからお選びいただけます。ご利用の支払い方法によりそれぞれ注意事項がございますので、下記ヘルプページをご確認ください。

※支払い方法により取扱上限金額が異なります。詳しくは下記ヘルプページをご確認ください。
・クレジットカード支払いについて
・コンビニ支払いについて
・銀行振込について（ペイジー/専用口座振込）
・PayPalについて

※3Dセキュア認証に対応していないクレジットカードはご利用いただくことはできません。詳しくはこちらのヘルプページをご確認ください。
※デビットカード、プリペイド式のクレジットカードはトラブル発生時にサポートいたしかねますので、ご利用をお控えください。

【重要】募集終了間際にコンビニ支払い・銀行振込でご購入される場合、それぞれご利用可能期限とお支払い期限がございます。またPayPalでご購入される場合はご利用可能期限がございますのでご注意ください。

Q：決済が成功したかどこで確認できますか？
A：うぶごえにログインしている状態でマイページの「注文一覧」から確認することができます。ご購入後は必ず「注文一覧」をご確認ください。
「注文一覧」をご確認いただき、[支払い済み]と表示されておりましたら問題なく決済が完了しております。[支払い済み]以外のステータスが表示されている場合は、以下のヘルプページをご確認ください。

＊注文・購入履歴の確認方法について
＊クレジットカードで注文したが決済が完了しない

クレジットカードのご利用で「支払い済み」にならない状態が10分以上続く場合は、決済に失敗している可能性がございます。その場合、上記のヘルプページをご確認のうえ、決済完了の対応をお願いいたします。
※決済が完了しない状態のまま放置されますと、一定期間にて注文は自動キャンセルされます。

💳 クレジットカードをご利用の方は特に以下をご注意ください

普段利用されない通販サイトなどで高額な決済を行おうとすると、カード会社の判定で決済が完了しない場合がございます。その場合は、ご利用のカード会社の案内に従ってお手続きください。（もしくはカード会社にお問い合わせください）
また、ご利用の前に与信枠の確認や、利用上限額などをご確認されることをお勧めいたします。
（上記内容に由来するカード決済の失敗は、うぶごえにお問い合わせいただいても解決することができませんので、予めご了承のほどお願いいたします）

Q：領収書の発行は可能ですか？
A：お返しコースについての領収書の発行はを承ることはできません。振込明細書やカード会社が発行する利用明細書をご代用ください。支援者様がうぶごえにお支払いするシステム利用料については、うぶごえ社の方で発行可能となります。詳しくは以下のヘルプページをご参考ください。
・領収書の発行について

Q：同じアカウントで何回も購入することはできますか？
A：募集期間内であれば在庫があるものは同じアカウントで何度もご購入いただけますが、限定数が設定されているものは在庫状況次第ではご購入いただけない場合がございます。

Q：完売になったコースの在庫が復活することはありますか？
A：限定数があるものは掲載者の都合により完売後に追加販売される可能性がございます。
またパートナー（購入者）が「支払いに失敗」または「コンビニ支払い・銀行振込で支払い期限までに支払いが行われなかった」場合、確保されていた在庫が自動で復活します。この場合、パートナーの購入申し込み日により在庫が復活するタイミングが異なるため、在庫復活の日程についてうぶごえ及びプロジェクト掲載者から原則アナウンスはいたしません。

Q：お返しの発送はいつになりますか？
A：お返し欄の「お届け予定日」または掲載者から発信される情報をご確認ください。ご購入完了後はサイト右上、マイページの「注文一覧」から詳細をご確認いただけます。

Q：お返しの到着日の指定はできますか？
A：到着日の指定を承ることはできません。

Q：購入後に【選択肢の内容】や【記載名】などの変更は可能ですか？
A：ログインした状態で、サイト右上のアイコンを選択し、マイページの「注文一覧」から変更は可能ですが、返礼品発送準備との兼ね合いにより変更可能期限をプロジェクト終了までとさせていただきます。なお、変更可能期限後にご変更された場合、お届けの商品に変更内容は反映されませんので予めご了承ください。

Q：お返しが届く前に【届け先】の変更は可能ですか？
A：ログインした状態で、サイト右上のアイコンを選択し、マイページの「注文一覧」から変更は可能ですが、返礼品発送準備との兼ね合いにより変更可能期限をプロジェクト終了までとさせていただきます。なお、変更可能期限後に配送先変更をご依頼いただいた場合、またご登録いただいた配送先情報に不備があった場合、再配送は着払いとなりますので予めご了承ください。

Q：プロジェクトやお返しについて掲載者に質問をしたい場合はどうすればいいですか？
A：本プロジェクトへのご質問はうぶごえのメッセージ機能を利用して掲載者までお問い合わせください。
＊プロジェクト掲載者へのお問い合わせ方法

なお、うぶごえの利用方法等について、よくある質問のヘルプページを記載いたします。合わせてご確認ください。

＊支払い方法について
＊お返しの注文・購入時について
＊購入後に選択肢や入力内容などを修正するには

その他、こちらのヘルプページもご確認ください。

※うぶごえへのお問い合わせについて
休業日となる土日祝日にお問い合わせをいただいた場合、ご返信は営業日となる翌平日以降となりますので、予めご了承くださいませ。